今天圣倍諾環(huán)保科技生產(chǎn)部門和研發(fā)部門召開了會(huì)議，就前幾天售后部門派出去到客戶單位電動(dòng)掃地機(jī)進(jìn)行了一系列的維護(hù)，客戶單位電動(dòng)掃地機(jī)在清掃過程中出現(xiàn)的問題相互做了深入的溝通并進(jìn)行了維護(hù)。
回來后售后部做了整理和總結(jié)，這不今天就開會(huì)及時(shí)討論，就電動(dòng)掃地機(jī)出現(xiàn)的新問題得到了更好的解決方案。研發(fā)部也在總結(jié)中了解到電動(dòng)掃地機(jī)在結(jié)構(gòu)上還需要更好的優(yōu)化和改進(jìn)，讓客戶在使用電動(dòng)掃地機(jī)過程中更有效更節(jié)能。讓客戶覺得常州圣倍諾環(huán)保科技的售后是棒棒噠，產(chǎn)品購(gòu)買了沒有后顧之憂。
所以我覺得把售后服務(wù)回來及時(shí)總結(jié)有以下4大重要性：
1，第一時(shí)間把在客戶那里電動(dòng)掃地機(jī)出現(xiàn)的常規(guī)問題以及不常規(guī)的問題都整理出來，常規(guī)問題生產(chǎn)部要及時(shí)檢討，看看是不是在裝配上沒有嚴(yán)格到位，還是在出廠前檢測(cè)不夠仔細(xì)和嚴(yán)格。做到有錯(cuò)必糾，責(zé)任到位制。
2，出現(xiàn)問題有可能是我們供應(yīng)商提供的配件質(zhì)量不過關(guān)，這樣就要及時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存配件，及時(shí)和供應(yīng)商溝通，必要時(shí)更換供應(yīng)商。
3，了解顧客的潛在需求，做好相應(yīng)溝通，達(dá)成進(jìn)一步的合作，譬如，客戶有可能還要采購(gòu)其他款式掃地機(jī)、高壓沖洗車等
4，售后服務(wù)及時(shí)總結(jié)可以養(yǎng)成自我批評(píng)的好習(xí)慣，讓工廠的電動(dòng)掃地機(jī)能更保質(zhì)保量的送到客戶手中。
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